SAP CRM – Quien tenga un cliente que lo cuide, que lo cuide

Uno de los mayores retos a los que deben enfrentarse las compañías aseguradoras y en realidad todas las empresas de cualquier sector es la de ser capaces de personalizar su oferta a las necesidades de los clientes, por eso contar con una solución como SAP CRM capaz de realizar una gestión integral de los clientes puede suponer una ventaja competitiva.

Está más que demostrado que conseguir un nuevo cliente tiene un coste muy superior al que supone mantener los que ya se tienen. Además, incluso para una buena salud empresarial, una parte importante de las ventas debe provenir de la generación de negocio adicional en los clientes actuales.

En este sentido, los agentes y el canal de distribución de una empresa de seguros son una pieza fundamental en el esquema estratégico, ya que conocen las necesidades específicas de cada cliente y pueden ayudar en la definición y desarrollo de nuevos productos, así como contribuir a su rápida comercialización en el mercado.

Es un error pensar que la venta la realizan sólo los vendedores, no vamos a hablar aquí de los famosos casos de quién asesinó o mató la venta, simplemente hablaremos de cómo la información correcta y un buen uso de ella puede ayudar a mejorar la relación con los clientes y por supuesto incrementar las posibilidades de generar más negocio.   

Hoy en día es indispensable disponer de herramientas que permitan registrar a través de diferentes canales y perfiles todas las interacciones con los partners, clientes actuales y posibles clientes para saber quiénes son, donde están, a qué se dedican, si tienen hijos, si se jubilarán pronto, a qué contenidos acceden en nuestra web, etc.

Sin embargo no basta con tener los datos registrados, las aplicaciones deben permitir utilizar esta información para que los diferentes departamentos puedan usarla en el momento que sea necesario y en el dispositivo disponible para conseguir la excelencia en la gestión.

Así, el departamento de marketing de una empresa aseguradora puede extraer información de comportamientos, tendencias, perfiles, sugerencias, inquietudes, etc. para diseñar campañas más precisas y personalizadas, y el canal de ventas podrá obtener informaciones detalladas del cliente antes de reunirse con él, tales como pólizas contratadas, histórico de incidencias, reclamaciones y cualquier otro dato que pueda ayudarle a preparar la reunión.

¿Cuántas veces hemos llamado a un centro de atención al cliente para cualquier gestión y una voz enlatada nos pide infinidad de datos antes de que alguna persona nos atienda? Dígame por favor el número de su tarjeta, el código de la póliza, su DNI…  Esto está bien y es necesario cuando se llama por primera vez, pero la segunda vez que se llama el sistema debería haber registrado que el teléfono es nuestro y sólo debe pedir confirmación de si somos la persona que llamó la última vez.

Últimamente, la mayoría de los mensajes publicitarios de las empresas aseguradoras se centran en la atención personalizada y profesional hacia el cliente, pero esta sólo será posible si los sistemas que tienen las compañías aseguradoras proporcionan a los profesionales la información precisa, en tiempo real y en el dispositivo necesario que les ayude a gestionar los requerimientos, inquietudes y necesidades del cliente.

Dentro de la propuesta de CONVISTA para cubrir las necesidades de gestión integral del sector seguros están las soluciones basadas en SAP CRM que permiten mejorar la relación con los clientes y  gestionar todo el ciclo de los procesos de ventas y servicios de extremo a extremo. 

La solución SAP CRM cubre las siguientes áreas de negocio:

Las características principales de la solución de CONVISTA basada en SAP CRM son las siguientes:

  • Estrategia multicanal para ventas, marketing y servicios que permite comercializar todos los productos y servicios a través de agentes propios, partners, brokers, mediadores, etc.
  • Integración con cualquier medio
  • Plataforma común para la gestión de procesos y comunicaciones internas y externas

A continuación se detallan las funcionalidades y procesos de gestión fundamentales de SAP CRM:

 
La solución SAP CRM de CONVISTA se implementa bajo la metodología RDS (Rapid Deployment Solution) de SAP que permite poner en funcionamiento las áreas de gestión anteriormente descritas en un periodo reducido de tiempo.
SAP CRM RDS de CONVISTA para aseguradoras proporciona plantillas y guías de configuración basadas en las mejores prácticas del sector seguros. La existencia de prototipos y procesos predefinidos para la configuración de la funcionalidad permite reducir los plazos de implantación y consecuentemente el coste de la misma.
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