Caso de Éxito: Navantia utiliza Celonis Process Mining para su transformación digital

Por Joan Manel Guzmán Cañas, Sales Manager en CONVISTA Consulting Spain

Pulsa aquí para descargar el artículo publicado en el Nº60 de la revista AUSAPE

¿POR QUÉ CELONIS?

Navantia está inmersa en un profundo proceso de transformación orientado a la sostenibilidad de la empresa en el mercado del siglo XXI. El proceso abarca todas las áreas de la compañía y la innovación tecnológica es el componente principal del cambio. Esta transformación afecta a los procesos y a las personas, teniendo como objetivo una organización más ágil y más colaborativa, así como una renovada gestión del talento interno y externo.

En este contexto Navantia, con la ayuda de CONVISTA, utiliza la solución de Celonis Process Mining para mejorar la eficiencia operativa.

En la actualidad, donde la mayoría de los procesos se ejecutan digitalmente, es difícil para las empresas realizar un seguimiento del negocio y tomar decisiones analizando solo datos históricos.

Celonis brinda la posibilidad de analizar y mejorar los procesos de negocio a partir de la información existente en los sistemas corporativos.

Navantia intuía cuáles eran sus problemas, pero tenía dificultades para identificar claramente las causas fundamentales. Durante el proyecto, la compañía identificó algunas problemáticas en sus procesos que debían ser resueltas para optimizar su eficiencia. Actualmente, la solución de Celonis, le proporciona una transparencia total de la ejecución de los procesos y facilita la toma de decisiones basadas en datos.

EL PROYECTO

La primera pregunta que Navantia se hizo antes de implementar Celonis fue: ¿en qué procesos podemos encontrar ineficiencias fácilmente solucionables y que supongan un ahorro de costes? Se decidió por implementar Accounts Payable, Purchase-to-Pay y Warehouse Management.

Celonis proporciona una visión de los procesos navegables, filtrable y acompañada de los KPI más importantes, como volumetría de casos, tiempos de ejecución, ratios de automatización, cambios manuales, retrabajo, así como gráficos interactivos que muestran la tendencia y la distribución de estos valores desde varias dimensiones de análisis.

Con la transparencia proporcionada por Celonis, Navantia encontró, entre otros, que los cambios manuales ocurrían en un alto porcentaje de casos. Las causas principales se abordaron individualmente pudiendo determinar la solución más adecuada en cada caso, ya fuera mejorar la calidad de los datos maestros, introduciendo cambios en las reglas de aprobación, o mediante cambios organizativos.

Dentro del proceso Account Payables, la información del módulo SAP Fi se combinó con el módulo Opentext Vendor Invoice Management (VIM), permitiendo no solo ver si las facturas estaban bloqueadas o compensadas sino también los distintos estados durante la fase de aprobación.

TRABAJO EN EQUIPO

El departamento de sistemas de Navantia trabaja muy de cerca con las distintas áreas de negocio para agilizar y simplificar la ejecución de los procesos y conseguir la distribución de la información a toda la organización.

Desde este departamento se aporta una visión transversal de toda la compañía, revisando continuamente los procedimientos implementados. La colaboración estrecha entre los equipos de Navantia y CONVISTA permitió aprovechar de negocio del equipo interno con el profundo conocimiento de la solución de Celonis por parte del equipo de CONVISTA.

Joan Manel GuzmanCaso de Éxito: Navantia utiliza Celonis Process Mining para su transformación digital
read more

El rol de Process Mining en la Transformación Digital (Parte I)

No comments

Por Alfred Roig, Managing Partner CONVISTA Consulting

Muchas de las personas familiarizadas con el concepto de Transformación Digital, habrán leído sobre los 4 pilares sobre los que sustenta:

  •  Experiencia de Cliente
  • Capacitación de los Empleados
  • Eficiencia de los Procesos
  • Nuevas oportunidades en Productos/Servicios

Hoy os quiero hablar del rol que tiene la tecnología Process Mining en la Transformación Digital en relación con la Eficiencia de los Procesos.

La Transformación Digital consiste en el uso de una serie de tecnologías que aplicadas en los 4 pilares anteriores nos permitirán transformar nuestro negocio en aspectos de agilidad, eficiencia e innovación que se convertirán en una mayor ventaja competitiva.

Para poder aplicar tecnologías como RPA (Robotics Process Automation), movilidad en los procesos, reconocimiento óptico aplicado a la carga y procesamiento automático de documentos como facturas o para detectar simplemente dónde mejorar la experiencia de usuario (UX) para mejorar la productividad, necesitamos conocer cómo se ejecutan hoy en día nuestros procesos en nuestra compañía.

El Process Mining es una tecnología que mezcla las posibilidades del BPM (Business Process Management) con los algoritmos de Data Mining consiguiendo la visibilidad y transparencia de los procesos que se ejecutan en nuestros sistemas informáticos, mayoritariamente en nuestro ERP.

Nuestros sistemas ERP como en el caso de SAP, almacenan en bases de datos lo que llamamos “huella digital”, consistente en logs y tablas que contienen información de la ejecución de nuestras transacciones que forman parte de nuestros procesos.

Los algoritmos de Process Mining, son capaces de averiguar a partir de esta huella digital cómo son nuestros procesos y visualizarlos en un formato comprensible como un diagrama de proceso con secuencias de actividades conectadas por flechas que indican la dirección de los flujos.

Purchase-to-Pay Analysis

Las bases de datos de nuestros sistemas ERP son relacionales, formadas por muchas tablas relacionadas entre ellas mediante campos clave. El software de Process Mining, que para este artículo nos hemos basado en Celonis (SAP Process Mining by Celonis), permite extraer de estas tablas la información relevante para poder ejecutar los algoritmos de Process Mining. Esta información, de una forma muy simplificada, se limita a los siguientes campos:

ID del Caso, Actividad, Time Stamp

Es decir, para determinado proceso, buscamos en nuestro ERP qué identificador nos permite determinar un caso en concreto. Por ejemplo, en un Proceso de Compras podría ser el Nº de pedido o más detalladamente el nº de línea de un pedido, en otros procesos como Cuentas a Pagar podría ser el nº de factura o en el Proceso de Producción el nº de orden de fabricación.

Celonis también se encarga de determinar las Actividades que se han producido cuando cambian determinados campos en nuestras tablas, obteniendo así de todo un entramado de tablas relacionales, una tabla más sencilla que denominamos Tabla de Actividades con los campos mencionados anteriormente.

La tecnología de Process Mining, se basa en tres grandes áreas:

  • Descubrimiento (Discovery)
  • Conformidad (Conformance)
  • Mejora continua (Enhancement)

Los algoritmos utilizados en el área de descubrimiento, son los que permiten visualizar el proceso a partir de la Tabla de Actividades. De pronto, con solo proporcionar una serie de tablas que disponemos en nuestro ERP descubrimos de forma transparente y muy rápida cómo son nuestros procesos en realidad.

Celonis permite que unamos a la Tabla de Actividades, todo tipo de atributos mediante tablas relacionadas como haríamos en cualquier base de datos relacional. De esta manera, Celonis se convierte en una herramienta analítica completa donde podemos unir la visualización de los procesos con el análisis multidimensional de la información.

La gran diferencia que tenemos entre Celonis y las herramientas tradicionales de Business Intelligence es la posibilidad de seleccionar tramos de nuestro proceso, secuencias de actividades, filtrar por nº de ejecuciones de una determinada actividad o por tiempos de ejecución.

La gran diferencia que tenemos entre Celonis y las herramientas tradicionales de Business Intelligence es la posibilidad de seleccionar tramos de nuestro proceso, secuencias de actividades, filtrar por nº de ejecuciones de una determinada actividad o por tiempos de ejecución.

Mediante todas estas posibilidades de selección, en la fase de descubrimiento podemos identificar nuestros cuellos de botella, las actividades candidatas a automatizar, ver los volúmenes y los distintos caminos que siguen las ejecuciones.

En el Content Store de Celonis, disponemos de muchos análisis predefinidos que nos permitirían una implementación muy rápida de procesos típicos como Purchase to Pay, Order to Cash, Account Payables, Account Receivables, Production, IT Services y muchos más.

Una forma interesante de ver nuestro proceso, es visualizar cada instancia del proceso, es decir ver cada ID de Caso cómo circula por las distintas actividades. Cada instancia se representa mediante un token de color rojo y la visualización nos permite ver dónde se producen cuellos de botella.

Una forma interesante de ver nuestro proceso, es visualizar cada instancia del proceso, es decir ver cada ID de Caso cómo circula por las distintas actividades. Cada instancia se representa mediante un token de color rojo y la visualización nos permite ver dónde se producen cuellos de botella.

En resumen, SAP Process Mining by Celonis se convierte en una herramienta de diagnóstico especialmente útil para acometer cualquier transformación en nuestra empresa puesto que nos da visibilidad de nuestros procesos basada en hechos y no en diagramas teóricos.

En el próximo capítulo mostraremos el área de Conformidad de procesos.

ConVistaEl rol de Process Mining en la Transformación Digital (Parte I)
read more